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よくあるご質問

●ご注文について

当店で取り扱う商品はすべて手作業による製作のため、予約販売のみとさせていただいております。
予約受付期間外は「悠久」「音森の誘い」の詰め替え用の販売のみとなっております。


●ご注文・お問い合わせについて

当店で取り扱う商品は、必ず当サイトよりご注文・お問い合わせをお願いいたします。

【森からの招待状】各SNSアカウントおよび、IFF代表 日野一輝の各SNSアカウントへのメッセージやダイレクトメール、またはホームページ等に掲載しておりますメールアドレスでは受け付けておりません。

万が一そちらにご連絡をいただきましても、ご注文の受付やお問い合わせへの回答はいたしかねますのでご了承ください。


●商品の発送時期について

予約受付期間終了より、1ヶ月程度いただいております。
ご注文を多数いただいた場合や材料の仕入れ等の都合により、お時間をいただく場合がございます。


●ご注文のキャンセルについて

お支払い期限はご注文内容確認メールの到着より、1週間となっております。
ご入金が確認できない場合、ご注文はキャンセルとさせていただきます。

キャンセル後にお支払いいただきましても、キャンセル処理の取消は出来ませんのでご了承ください。


●当店からの返信メールが届かない

ドメイン設定(受信拒否設定)をされている可能性がございます。
恐れ入りますが、ドメイン設定(受信拒否設定)を解除していただくか、「wataiko-ikki.com」を受信リストに追加していただきますようお願いいたします。

また、お持ちのパソコンやスマートフォン等のセキュリティ設定により、なりすましメールに対する規制が設定されていたり、迷惑メールフォルダへ振り分けられている可能性がございます。一度ご確認をお願いいたします。


●商品の返品・交換について

破れやほつれ等の初期不良に関しては商品到着後1週間以内にご連絡ください。
ご使用後の返品・交換はお受けできませんのでご了承ください。

また、発送後の商品のキャンセル・返品は如何なる理由でもお受け出来ません。


●アレルギーについて

ヒノキは湿気を含むと香りが薄れてしまうため、乾燥させるために天日干しをしております。
乾燥させた後に細かく裁断し、表面を研磨しておりますので、花粉の付着はほぼございません。
安心してお使いいただけますが、万が一アレルギー症状が出た場合や異常を感じられた場合はすぐにご使用をおやめください。


●中の木屑が変色している

ヒノキの香りの元となる油分が表面に染み出し、一部木屑やチップが変色する場合がございますが品質に問題はございません。


●香りが薄くなってきた

日が経過しますと徐々に香りが薄れてまいります。湿気を含みましたら、天日干しをしていただくと少し香りが戻ります。


●香りがしなくなった

香りがなくなりましても、消臭・抗菌・防虫・除湿等の効果は持続いたしますので、そのまま継続してお使いいただけます。
「悠久」「音森の誘い」は詰め替え用をご用意しておりますので、是非ご利用ください。
「芽吹くとき」「木々の声」「融合」は使い捨て商品となっておりますので、新しいものと交換をお願いいたします。


●巾着を洗濯したい

巾着を洗濯されるときは、少量の洗剤で洗い、その後十分にすすいでください。
洗剤の匂い等が残っておりますと、ヒノキの香りが十分に感じられない場合がございます。

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